En TodoShop, garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Por favor, ten en cuenta que nuestra política de devoluciones es estricta: únicamente aceptamos devoluciones o cambios si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable. No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o incompatibilidad.

1. Plazo de Reclamo

Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar y solicitar el cambio por un defecto de fábrica.

2. Condiciones del Producto

Para que la garantía y el cambio sean procesados, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• El defecto debe ser exclusivamente de fabricación (no causado por mal uso, golpes, humedad o variaciones de voltaje).
• Debe enviarse en su embalaje original y en perfecto estado físico (sin rayas ni quiñes).
• Debe incluir absolutamente todos sus accesorios, manuales, plásticos y etiquetas originales.

3. Proceso de Cambio

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo a ventas@todoshop.app o mediante WhatsApp, enviando tu ID de pedido y un video claro mostrando el problema.

4. Resolución

Una vez que recibamos el artículo, nuestro servicio técnico verificará la falla en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se comprueba el defecto de fábrica, procederemos a reemplazar el producto por uno nuevo del mismo modelo. Solamente se procesará un reembolso si no contamos con stock para el reemplazo.

5. Excepciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución (excepto por fallas de fábrica certificadas):

• Perfumes, cosméticos o maquillaje cuyo sello de seguridad haya sido violado.
• Auriculares in-ear o artículos de uso personal íntimo.
• Software, videojuegos digitales o tarjetas prepagadas.

En TodoShop, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a las normativas de la República del Paraguay, en particular la Ley N° 6534/20 de "Protección de Datos Personales" y la Ley N° 4868/13 de "Comercio Electrónico". Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita o realiza una compra en todoshop.app.

1. Información Personal que Recopilamos

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como su dirección IP y cookies para el funcionamiento del servidor. Cuando realiza una compra o interactúa en WhatsApp con nuestro asistente (Jenna), recopilamos información de contacto y facturación: nombre, dirección de envío, RUC o C.I., número de teléfono, correo electrónico y métodos preferidos de pago.

2. Uso de su Información

Utilizamos su información personal para: (1) procesar sus pedidos, (2) generar facturas legales conforme a la SET, (3) coordinar entregas mediante transportadoras dentro de Paraguay, y (4) proveer soporte al cliente, notificaciones de pedidos u ofertas ocasionales a través de correo electrónico y WhatsApp.

3. Protección y Confidencialidad

No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros bajo ninguna circunstancia. Solo compartimos los datos logísticos indispensables con servicios logísticos o pasarelas de pago asociadas (como Pagopar o bancos, según método seleccionado). Asimismo, colaboraremos con autoridades competentes locales cuando la ley paraguaya nos exija proveer información.

4. Derechos del Titular (Habeas Data)

En conformidad con su derecho de Habeas Data, usted puede en cualquier momento acceder gratuita y rápidamente a toda la información que disponemos sobre usted, así como solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos en nuestra plataforma. Para ello, es suficiente enviarnos un mensaje solicitándolo a través de WhatsApp o a ventas@todoshop.app.

5. Retención de Datos y Cambios en la Política

Mantendremos sus datos registrados el tiempo estipulado para cumplir con las disposiciones legales, contables y tributarias paraguayas (generalmente el archivo tributario por 5 años). Nos reservamos el derecho a actualizar ocasionalmente esta política por motivos jurídicos, siendo siempre notificados dichos cambios en nuestra web.